Politique de remboursement

Toujours remboursé

Quelle que soit la date d’achat, vous êtes remboursé pour :

• un cadre payé qui n’a jamais été ajouté à votre compte, s’il ne peut pas l’être ;
• un cadre qui ne fonctionne pas comme décrit, s’il ne peut pas être corrigé dans un délai raisonnable ;
• un paiement prélevé deux fois pour le même cadre, ou sans votre autorisation.

Rien de tout cela ne limite vos droits légaux. Un contenu numérique acheté doit être conforme à sa description. S’il ne l’est pas, la loi vous permet d’en demander la mise en conformité, puis une réduction du prix ou un remboursement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte de jeu, ou indiquez cette adresse, en précisant le cadre acheté et la date d’achat.

Le remboursement passe par Stripe, sur la carte ou le compte utilisé pour payer, dans les 14 jours suivant votre demande. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Une fois le remboursement effectué, le cadre est retiré de votre compte.

Votre droit légal de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, la loi vous accorde en général 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès le début de la fourniture, si vous l’avez accepté.

Un cadre est ajouté à votre compte dès que votre paiement aboutit. Au moment du paiement, la page de paiement vous demande d’accepter cette fourniture immédiate et de reconnaître que vous perdez alors votre droit de rétractation, et l’e-mail de confirmation rappelle l’un et l’autre. Un cadre ne peut donc pas être remboursé au motif que vous avez changé d’avis.

Litiges avec votre banque

En cas de problème, écrivez-nous d’abord : un remboursement est généralement plus rapide qu’une contestation. Si le paiement d’un cadre est annulé par votre banque, le cadre est retiré de votre compte.

Questions

Écrivez à [email protected], en français ou en anglais.